Brand Safway Jobs

Représentant Service à la Clientèle

Repentingny, Canada,CAN

On dit souvent que l’herbe n’est jamais plus verte chez les voisins… mais si elle l’était chez Hydro-Mobile?

Nous sommes une entreprise qui conçoit et fabrique des plates-formes élévatrices de travail tout en contribuant à un environnement de travail sans danger. Notre succès est le résultat d'une technologie de pointe, de l'excellence des produits et d'un service de qualité à travers une large sélection de concessionnaires située partout au Canada, aux États-Unis, ainsi qu'à l'étranger. Le focus d'Hydro Mobile est maintenant de développer de nouveaux marchés, des projets de large envergure, et des produits spécialisés incluant notamment ponts, plates-formes à l'étranger, installations nucléaires, barrages & générateurs, terminaux LNG et huile & gaz

VOS RESPONSABILITÉS

Sous l’autorité du directeur général, le représentant aux ventes internes est responsable des différentes tâches opérationnelles liées à ce service. Le titulaire du poste doit maintenir des relations harmonieuses ainsi qu’offrir un soutien constant et de haut niveau aux clients d’Hydro Mobile.

• Assurer un service à la clientèle courtois afin de répondre aux diverses questions des clients (incluant les demandes de prix, dates de livraison, spécifications techniques des produits, recherche de code, etc.)

• Être apte à fournir aux clients des informations techniques de base sur les différents produits

• Recevoir, analyser et procéder à l’entrée des commandes clients au système en respectant les procédures internes

• Coordonner les détails associés au traitement de la commande avec les différents départements. Développer des relations positives avec les clients, distributeurs, collègues et partenaires internes

• Confirmer la commande au client dans un délai raisonnable (prix-quantité-délais de livraison)

• Aviser les clients de tous délais de production affectant l’expédition de leur commande

Planifier les expéditions avec efficacité et confirmer les coûts de transport

• Préparer les ordres d’expédition, les transmettre au Service d’assemblage expédition et en assurer le suivi

• Coordonner la logistique de transport des équipements vers leur destination

• Effectuer le suivi des commandes à livrer et s’assurer de respecter les délais de livraison confirmés au client

• Effectuer la gestion du parc d’équipement en location ou en consignation

• Coordonner la production de la documentation ainsi que la logistique relative au retour de marchandises avec le département des opérations

• À titre de premier répondant, acheminer les demandes d’information aux personnes pertinentes

• Recueillir les commentaires des clients

• Maintenir à jour les dossiers des clients

• Coordonner et faire le suivi au niveau des ententes de sécurité douanière (C-TPAT, PIPS)

• Travailler en collaboration avec les courtiers en douane afin de maintenir la conformité douanière

VOTRE PROFIL

• Parfaitement bilingue, et ce, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Connaissance d’une troisième langue un atout

• Bonnes connaissances informatiques

• Diplôme d’études collégiales

• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle au sein d’une entreprise manufacturière, un atout

• Expérience en service à la clientèle technique un atout

• Faire preuve d’un sens développé du service à la clientèle

  Job Ref: 140210

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